* 지역: 중국 동관
* 동일한 계정
* iPhone, iPad, MacBook 모두 동일 증상
증상
* 회사 Wi-Fi에서는 VPN이 “연결 중(Connecting)” 상태로 오래 유지되다가 결국 연결에 실패합니다.
* 셀룰러에서는 동일한 기기와 동일한 계정으로 VPN이 정상 연결됩니다.
* 회사 Wi-Fi에서는 Google, Gmail, ChatGPT 등 해외 서비스는 접속되지 않으며, WeChat 등 중국 서비스는 정상적으로 사용됩니다.
상담 시 “셀룰러로 VPN을 사용하라”는 안내를 받았습니다. 하지만 제가 원하는 것은 회사 Wi-Fi에서도 VPN을 사용할 수 있는 해결 방법입니다. 상담사가 계속하여 셀룰러 데이터로 VPN을 잡으라고 안내하던데, 그럴거면 하이온넷을 사용할 하등의 이유가 없습니다.
다음 사항에 대해 답변 부탁드립니다.
1. 현재 하이온 VPN은 중국 기업 네트워크(회사 Wi-Fi)에서 연결이 제한될 수 있는 것으로 알고 계신가요?
2. 회사 Wi-Fi에서도 사용할 수 있는 다른 프로토콜(TCP/443 등)이나 서버가 있습니까?
3. Stealth(Obfuscation) 또는 난독화 기능을 지원합니까?
4. 중국에서 접속이 가장 안정적인 서버 또는 설정을 추천해 주실 수 있습니까?
5. 현재 제 증상은 네트워크 차단으로 판단하시는지, 아니면 하이온 VPN 설정 문제로 판단하시는지 기술적인 의견을 부탁드립니다.
6. 회사 Wi-Fi에서도 사용할 수 있도록 시도해 볼 수 있는 설정이나 방법이 있다면 구체적으로 안내해 주십시오.
“셀룰러를 사용하라”는 방법은 이미 확인했습니다. 저는 회사 Wi-Fi에서도 안정적으로 VPN을 사용할 수 있는 해결책을 찾고 있으니, 기술적인 해결 방법을 안내해 주시면 감사하겠습니다.
친절맨26-07-13 10:03
안녕하세요 해결사입니다.
1. 서비스 점검 결과: 정상
현재 당사의 VPN 서비스 및 서버는 아무런 문제 없이 정상적으로 제공되고 있습니다.
2. 접속 실패 원인: 고객님 네트워크(Wi-Fi) 자체 차단
VPN 접속은 이용하시는 인터넷 환경의 영향을 크게 받습니다.
현재 접속 중이신 Wi-Fi 환경의 방화벽에서 특정 보안 인터페이스를 차단하고 있거나,
통신 상태가 불안정하여 VPN 연결을 거부하고 있는 것으로 파악됩니다.
3. 조치 방법: 셀룰러(데이터) 또는 타 네트워크 이용
고객님께서 이용하시는 Wi-Fi 내부의 보안 및 라우터 설정은 당사에서 외부 접근 및 확인이 불가능하여 직접적인 기술 지원이 어렵습니다.
따라서 Wi-Fi 연결을 해제하신 후 셀룰러(LTE/5G 모바일 데이터) 환경이나 다른 인터넷 망으로 접속해 보시기를 안내해 드립니다.
사용자 환경에 따른 불가피한 제한으로 직접적인 도움을 드리지 못하는 점, 고객님의 깊은 양해를 부탁드립니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든 말씀해 주세요.
추가 문의하실 사항이 있으시면 고객센터 1588-1456 (내선2) 혹은 홈페이지 오른쪽 하단의 채팅상담 버튼을 눌러 문의 주시면
친절히 상담해 드리겠습니다.
감사합니다.
24시간 고객센터 1588-1456
